为深入回应学生关切，持续提升后勤服务保障水平，6月1日，后勤服务部组织召开学生座谈会反馈问题整改专题工作会议。会议聚焦学生公寓、用水用电、餐饮服务、校园环境等核心关切，对前期收集的意见建议进行全面梳理、逐项研究、系统部署，明确以“主动服务、靠前响应、精准解决”为导向，推动问题整改闭环管理、落地见效，跑出后勤整改落实的“加速度”。

会议指出，学生诉求就是集结号，“最优服务”是后勤人的终极追求。学生座谈会是与学生沟通的重要桥梁，是倾听心声、了解需求、改进工作的有效途径。同学们提出的每一条意见，都是对后勤工作的鞭策与期待。后勤服务部始终坚持以“最优服务”为核心理念，将学生满意度作为衡量工作成效的根本标准。面对学生诉求，必须做到闻风而动、即刻响应，用实实在在的行动擦亮后勤服务的育人底色。

会议要求，快速落实必须精准发力，变“被动应对”为“主动出击”。 会上，各分管负责人针对学生反映的具体问题，逐一剖析原因、明确责任、细化措施，形成阶段性整改方案，立下“军令状”，画出“路线图”。全体后勤人员要进一步增强主动服务意识：

一要向前延伸，变“被动受理”为“主动发现”，变“事后回应”为“事前预防”，完善常态化巡查机制，把问题解决在萌芽状态；

二要畅通渠道，优化线上线下反馈矩阵，让学生诉求“一键直达”；

三要闭环管理，建立“发现—交办—整改—反馈—评价”全链条闭环流程，确保学生诉求“件件有回应、事事有落实”。

会议强调，整改落实要举一反三，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。 在抓好具体问题销号清零的同时，要系统排查同类问题，深挖背后的共性与根源，推动制度优化与流程再造，实现由“点”到“面”的服务跃升，真正做到治标更治本，以“最优服务”体系防范同类问题再发。

会议最后号召，各科室要迅速行动、协同攻坚，确保本次会议形成的整改方案早日落地、早日见效。 后勤全体干部员工要以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，将整改方案转化为服务提升的生动实践，以看得见、摸得着的服务提升成果回应学生期盼，不断增强广大师生的获得感、幸福感和满意度！

（后勤服务部 2026年6月4日）