3月18日，后勤服务部宿管专项培训会在博闻楼B513举行。这场聚焦岗位规范、维修保障、日常运维与应急处置的培训，不仅为宿管队伍注入专业能量，更因一位特别嘉宾的到来，让整场培训浸润着温情与力量。

本次培训特邀全国高校“十大公寓”感动人物、全国物业专业委员会“最美物业人”马桂华阿姨亲临现场。数十年来，她坚守宿管一线，以母亲般的温情守护每一位学子的日常起居，事迹被多家媒体广泛报道，是名副其实的“公寓妈妈”。

培训现场，马阿姨结合自身经验，从仪容仪表、言行礼仪到师生沟通、服务态度，逐一拆解要点、耐心示范。她不仅倾囊相授岗位规范，更以亲身经历诠释“服务无小事”的初心：“唯有把细节做扎实、把真心融入每一处，才能真正守护好学生的校园时光。”

一句句朴实而真挚的话语，触动了在场每一位宿管人员的心弦，也为大家树立了“以服务为本”的职业标杆。

榜样引领方向，专业夯实根基。马阿姨分享结束后，培训转入实战赋能阶段：

维修保障专项：吴涵老师深入讲解水电安全规范、报修响应流程与处置标准，确保设施故障“快速响应、高效解决”，为学子营造安全可靠的居住环境。

日常管理专项：李欣老师系统梳理信息登记、数据上报等核心流程，助力公寓管理向精细化、规范化方向稳步升级。

综合管理专项：谭巍巍老师聚焦门禁智能管控与应急处置关键要点，结合真实典型案例，强化宿管人员的安全防范意识与应急响应能力。

系列讲解紧扣一线实际需求，将制度规范与实操技巧深度融合，全面补齐服务短板，有效提升公寓管理效能。

此次培训，是一次回望初心、淬炼能力的成长之旅。未来，公寓服务中心将持续深耕细节、建强宿管队伍，以更规范的管理、更贴心的服务、更坚实的保障，守护好每一位学子的校园时光。

如遇公寓相关问题，欢迎随时联系宿管工作人员——我们始终在您身边，为您排忧解难。

让守护更有温度，让服务更有力量。我们一直在行动！

（后勤服务部 2026年3月22）